디지털 마케팅 기초가 전혀 없는 분들을 위한 무료 강의 = 나..
부트캠프나 다른 걸 듣자니 너무 기초가 없는 상태라서
우선 디지털 마케팅이 무엇인지 알아보고자 강의를 수강했습니다!
한 강의 당 10분 이내로 이루어져 있고
현직자분들이 강의해주기 때문에 중요한 것만 빠르게 배울 수 있어요~
조금 옛날 강의이긴 하지만 아무것도 모르는 입장에선 꽤 도움이 됩니다!
[네이버 부스트코스 - 한번에 끝내는 디지털 마케팅 전 과정]
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한번에 끝내는 디지털 마케팅 전 과정
부스트코스 무료 강의
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해당 강의 첫 번째 챕터
[1. 디지털 마케팅 전략 파트] 정리본입니다.
강의는 2020년 기준이기 때문에 조금 과거의 것(?)으로 여겨지는 내용 빼고
필요한 내용 + 추가 설명 필요한 건 외부자료까지 합쳐서 만들었습니다.
<목차>
CH1. CUSTOMER : 디지털 환경의 변화
- 1) 인터넷 환경 변화
- sns채널의 급성장 : mobile 채널로의 완전한 패러다임 전환
- 채널별 광고비 집행 추이 역시 mobile의 폭발적 성장세
- 플랫폼별 온라인 접속비중 desktop에서 mobile로의 완전한 전환
-2) 디지털 시장 변화
- 매체 수준의 개인미디어의 등장 : 인플루언서와의 co-creation 또 다른 기획
*인플루언서 마케팅 대중화 : 브랜딩 & 퍼포먼스 증대 목적 채널로 활용
- ER지수 : 소셜미디어 참여율 (좋아요, 리포스팅 등)
ex. 메가 인플루언서 : ER지수 2.4프로 정도
- 메가급보다 나노급 다수의 인플루언서를 통해서 영향력을 높이는 게 경쟁력이 더 높음
* 개인 미디어에서도 유튜브의 급성장
- 밀레니얼, z세대 타겟의 마케팅 채널
- 개인 미디어, 콘텐츠 경험율 58%/ 전환율 34%
- 디지털 비디오 광고 역시 유튜브 급성장하면서 매우 강력한 플랫폼
- 자연스러움이 장점
>>>> 결론
최근 기업과 브랜드의 마케팅 목적은 고객과의 인게이지먼트 증대에 집중
= 고객 참여가 핵심! ER지수 중요한 이유
-3) 개인화 트렌드 변화
*네이티브 광고
- 해당 웹사이트에 맞게 고유한 방식으로 기획 및 제작된 광고
- 소비자가 비광고 컨텐츠를 보는 방식으로 소비
* 개인화 마케팅
- 고객의 빅데이터를 활용하여 최적화 콘텐츠 제공
- 아마존 예시
- seamless한 고객 경험 제공, CTA 최적화, 전자상거래 지표 고도화
CTA
ㄴ 클릭 유도 문구(Call to Action) : 즉각적인 응답을 유도하거나 즉각적인 판매를 장려하기 위해 고안된 텍스트(버튼)
*컨시어지 마케팅
- 개인화 마케팅의 확장
- 고객의 요구 전에 기업이 고객에게 먼저 혜택 제공
* 수용 곡선 (Adoption Curve)
- 혁신 수용자 > 선각 수용자 > 전기 다수 수용자 > 후기 다수 수용자 > 지각 수용자
- 2번 Early adopters 많아짐
* 롱테일 법칙 vs. 파레토 법칙
- 파레토 법칙 : 상위 20%가 전체 생산 80% 함
- 롱테일 법칙 : 80%의 사소한 다수가 20%의 핵심 소수보다 뛰어난 가치를 창출한다
- 각각의 비인기 상품 매출 작지만 합치면 인기 상품 판매 금액만큼의 매출이 나온다
- 고객취향의 다각화된 롱테일 검색 키워드
- 마케터의 기회
- 가장 잘 팔리는 제품 파악하고 그 키워드를 바잉
(참고하면 좋은 자료 : https://m.blog.naver.com/ovao_/223062673825 )
[#3] 롱테일의 정의와 사례 - 무신사 스토어
1,2주차는 비스니스 모델에 대해 전체적으로 알아보는 시간을 가졌다. 이번 주차에는 새롭게 등장한 경제언...
blog.naver.com
-4) 시장 트렌드의 변화
* 옴니 채널
- 고객이 하나의 브랜드에 대해 여러가치 채널을 통해 복합적으로 다양한 정보와 콘텐츠를 경험하는 것
- 채널 넘나들며 산다
* RTB 광고 시스템
- CP와 광고주 등이 디스플레이 광고를 사고 파는 실시간 경매 시스템
- 광고주들에게 실시간으로 타겟팅된 광고 전달
1. 퍼블리셔: 웹사이트에 광고 공간을 제공
2. 광고주: 광고 배치를 위해 입찰
3. 공급측 플랫폼 (SSP): 퍼블리셔를 대표
4. 수요측 플랫폼 (DSP): 광고주를 대표
5. 데이터 제공업체: 사용자 인사이트 제공
- 사용자가 웹사이트 방문하면 RTB 시스템이 즉각적으로 경매 시작
- 광고주들은 사용자의 프로필과 자신들의 캠페인 매개변수를 기반으로 광고 공간에 입찰
- 광고주는 정확한 타겟 설정 가능, 퍼블리셔는 인벤토리 가치 극대화 가능
(참고하면 좋은 자료 : https://www.appier.com/ko-kr/blog/rtb-marketing )
CH2. COMPANY : 디지털 마케팅 전략 수립 및 실행, 성과 분석 및 평가
- 1) 디지털 전략
* BMC (Business Model Canvas)
* 디지털 전략 프레임 워크
고객을 기반으로 단계적으로 이루어져야 함
1. 목표수립 : 사이트별 목표(매출, 트래픽, 구매전환율 등) 수립
2. 문제점 파악 : 사이트 / 상품 / 브랜드 / 카테고리별 / 문제점 파악
3. 가설설정 : 문제 원인 및 해결방안 가설 설정
4. 데이터 설정 : 가설에 따른, 기존 데이터 / 필요 데이터 파악 및 수집
5. 데이터 분석 : Dimension, Measure별 데이터 분석 (디멘션은 성별, 취향, 위치 – 수치가 매져)
6. 대응 및 실행 : 분석결과에 기반한, 대응방안 및 실행 - 최적화 및 선순환을 위한 신규/수정 목표 수립
- 2) 측정 전략
* 고객이동경로 (Customer Jpurney Map)
- 고객 이동경로 분석은 디지털 분석의 시작점
측정 전략
1. 유입 - 탐색 - 구매 - 참여
2. 단계 별 고객의 정보를 측정하는 것
3. 고객 이동경로 별 KPI를 선정하고 측정을 위한 핵심 요소에 대한 파악 필요
++용어정리
- 리텐션 : 이탈하지 않고 다시 찾는 사용자 비율
- 크로스셀링 : 구매한 상품과 연관된 상품 함께 제안해 추가 구매 유도
- 업셀링 : 서비스 추가하거나 더 비싼 제품 구매하도록 장려
- CTR = 클릭수 / 노출수*100, 광고나 사이트에 대한 클릭율
* 트리플 미디어
1. 온드미디어(owned) : 자사가 보유하고 통제 가능한 채널
2. 언드미디어(earned) : 자사가 통제할 수 없고, 고객에 의해 생성되는 채널 (sns 등)
3. 페이드미디어(paid) : 자사가 돈을 지불하고 이용하는 채널 (검색포털, 옥외광고 등)
* ROI (Return on Investment)
- 투자한 금액 대비 얼마나 수익을 얻었는지 나타내는 지표
= 이익 / 투자비 * 100
- ROI 측정은 KPI 설정을 기본으로
ROI 측정 핵심 5가지
1. 측정 결과 이상을 생각하라
2. 중요한 것을 먼저 측정하라
3. 숫자 뿐만이 아닌 문맥도 읽어라
4. 목표 달성 시의 보상체계를 수립하라
5. 예측분석을 지속하라
-3) 퍼포먼스 고도화 전략
* 행동 퍼널 (Behavior Funnel)
- 선순환 구조의 디지털 전략 기본 프레임워크 AIDA
인지 Awareness : 존재 인지
흥미 Interest : 적극적으로 관심
욕구 Desire : 갈망
구매 Action
- 각 단계의 퍼널을 지나면서 이탈이 발생하며,
각 퍼널 사이의 전환율을 높이는 것이 디지털 마케팅의 주요 목표가 됨
* 그로스해킹(Growth Hacking)
- 기획+제작+기술+마케팅 등 다양한 각도로 접근한 고속성장 방식
- 지속적 개선과 빠른 테스트
- 효과/효율 중요
- 마케터/개발자/기획자 원팀
- 기술+마케팅+분석 적절한 배분
* 그로스해킹 - AARRR 분석 프레임
Aquisition : 고객은 우리를 어떻게 발견하는가?
Activation : 고객이 우리 서비스를 잘 활용하고 있는가?
Retention : 고객은 우리에게 재방문 하는가?
Referal : 고객은 우리를 다른 고객에게 추천하는가?
Revenue : 고객은 우리의 제품/서비스를 구매하는가?
* 퍼포먼스 마케팅
- 그로스는 b2c + 경영 전반 / 퍼포먼스는 b2c 집중
++용어 정리
- CAC (Customer Acquisition Cost) :고객 획득 비용 = 전체 비용 / 총 획득
-4) 고객 데이터 활용 전략
* 데이터 활용한 마케팅 전략
1. 마케팅 비용 최적화
2. 고객 생애주기 모니터링
3. 고객가치 고도화 마케팅
4. 개인화 마케팅
5. 고객 세그먼트 (등급, 취향 별)
6. 고객 리텐션 마케팅
* Audience 타겟팅 전략
- 행동 분석 : 관심사와 온라인 행동패턴을 기반으로 하여 고객을 타겟팅 하라
- 빈도 조절 : 불필요한 광고비를 줄이기 위해 고객이 특정 광고를 보는 횟수를 컨트롤 하라
- 인구통계학 분석 : 성별, 연령, 소득 등의 인구통계학적 요소에 컨텐츠를 커스터마이즈 하라
- 최적의 시간 : 고객의 반응을 증가시키고, CPM 낭비를 줄이며 예산대비 ROI를 증대시키는 최적의 시간에 주목하라
(클릭 당 노출 비용 줄여서 투자수익율 증대)
- 지역 타겟팅 : ROI를 높이고, 불필요한 Impression을 낮추면서 더 정확도 높은 광고효과를 위해 고객지역을 타겟팅 하라
* 마케팅 자동화
- 마케팅 자동화와 머신러닝 기술을 활용한 지속적인 최적화 전략 구축은 향후 기회 요인
CH3. COMMUNICATION : 변화된 환경, 고객에게 효과적인 커뮤니케이션 방법
- 1) 인게이지먼트 극대화
- 핵심 목표 : 어떻게 고객과 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있을까?
- 고객의 Needs를 분석하여 Wants를 제공하는 것이 핵심 (ex. 배가 고파서 / 스시를 원함)
* MVP (Marketing Value Proposition Canvas)
- 고객에게 전달하고자 하는 핵심 가치 창출
* Micro Moments
- 핵심가치를 고객이 원하는 순간에 제시하기 위해 각 채널별로 다양한 전략과 콘텐츠를 준비
* 전환 퍼널(Conversion Funnel)
- 구매 이후 CRM(고객 관계 관리), Retention에 관한 전략이 추후 재구매 등의 Funnel로 이어지는 허들을 감소
- CRM : 구매 이후 고객만족과 관계 증대
- RETENTION : 업셀링, 리셀링, 고객감사 프로모션, WoM(구전되는)
* 채널기획 (Channel Architecture)
- 채널을 구성할 때는 채널의 특성을 고려한 마케팅 전략 기획이 필요
-2) 콘텐츠 활용 극대화
- 각 채널과 고객 경험 단계에 맞는 콘텐츠가 필요함
* STDC 컨텐츠 전략
- See - Think - Do - Care의 고객 행동특성에 맞는 콘텐츠 전략
* GAPPA 프레임워크
- 단계별 핵심항목 누락이 없도록 탄탄한 콘텐츠를 제작하기 위한 프레임워크
- 인스타그램 콘텐츠 전략에서는 해시태그를 기점으로 영역별 기본 핵심포인트 점검 필요
-3) 채널 활용 극대화
* Seamless한 CTA(Call to Action)를 만들어줄 4C
- Customer : 고객 세분화
- Contents : 콘텐츠 목적 (구매/홍보/인지/유입)
- Channeling : 콘텐츠별 노출 채널
- Copy : 콘텐츠 목적별 촌철살인 카피
* 챗봇
- 고객데이터 활용 시 고효율의 마케팅 채널로 확장 가능
- 챗봇의 확대 : 개인화 마케팅 측면에서 고객 인게이지먼트 증대 기회
- 자연어 처리 기술이 관건
- 메뉴로직 설계의 완성도
- 비용, 인건비 절감과 효율화가 목적
(지금은 많이 됨.. 강의 당시보다)
* CSR (기업의 사회적 책임)
- 디지털 채널의 성격과 CSR의 MVP와의 연계 고려
- PR(기업이나 개인이 대중과 좋은 관계) + IR 결합(투자자에게)
- 경영전반 가치사슬
- 디지털 채널 연계
- 공유가치 창출 (CSV) : 사회적 가치 창출하는 활동을 비즈니스 모델에 통합해
- 진정성과 지속성
여기까지가 [1. 디지털마케팅 전략] 입니다.
정리해보니까 양이 꽤 많네요;; 겨우 한 챕터인데
좋은 강의를 무료로 볼 수 있어서 좋습니다.. 역시 인터넷 세상
참고로 색깔 넣은 건 제가 모르는 용어인데
사실 마케팅 용어 자체가 어렵지 않은데 면접에서 누가 물어봤을 때 바로바로 알고 있다는 걸
어필하는 게 좋은 것 같아요! 저 같은 비전공자에겐..
다음 강의도 정리해서 오겠습니다!
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